Compromiso de Calidad

La calidad es lo primero

En Autocares Iglesias nos enorgullecemos de haber implementado un Sistema de Gestión de Calidad diseñado para optimizar al máximo la excelencia, el cuidado de nuestro pasajeros y trabajadores y la seguridad vial.

Nuestro compromiso con la mejora continua nos permite trabajar constantemente hacia la plena satisfacción de nuestros clientes, y para lograr este objetivo, nos basamos en el cumplimiento de las expectativas de nuestros pasajeros, así como en la adherencia a la legislación y regulaciones de nuestro sector. La calidad, la seguridad y la atención al cliente son pilares fundamentales de nuestras operaciones.

Para ello contamos con aplicación de explotación empresarial que nos arrojan los siguientes datos en términos de calidad:

Satisfacción

Tenemos un alto nivel de satisfacción general

Conductores

Presencia, profesionalidad y trato nuestros conductores

Puntualidad

La puntualidad es uno de nuestros puntos fuertes

Seguridad

Seguridad activa, pasiva, prevención e información

Confort

Nuestros autocares cuentan con los mayores estándares

Limpieza

Limpieza interior y exterior de nuestros autocares

Autocares

Mantenimiento de autocares y renovación de flota

Atención al cliente

El trato y la comunicación es muy importante

¿Cómo lo hacemos?

Autocares Iglesias se compromete a la búsqueda de la mejora continua de la eficacia de nuestro sistema de gestión de calidad anticipándose a la presentación de no conformidades o incidencias con el fin de conseguir clientes con mayor grado de satisfacción.
 
Del mismo modo, la Dirección de Autocares Iglesias se compromete a facilitar cuantos recursos sean necesarios para alcanzar nuestros objetivos en materia de calidad, y además de fomentar, apoyar y participar en las iniciativas de mejora en todos los departamentos de la empresa.

Autocares Iglesias cuenta con auditorías internas y externas esforzándonos cada día en alcanzar la plena satisfacción de todos nuestros clientes y viajeros. Como prueba de ello, nos comprometemos a hacer público el presente compromiso de calidad donde se resumen los compromisos que adquirimos con todos nuestros clientes para los servicios que prestamos y que serán revisados y mejorados en la medida de lo posible:
1

Fiabilidad

Servicio fiable sin averías y reuniendo todas las especificaciones de seguridad según legislación vigente. Nuestros autocares cuentan con un plan preventivo de revisión técnica garantizando la máxima fiabilidad y minimizando las incidencias técnicas.
2

Accesibilidad

Contamos con autobuses adaptados para personas con diversidad funcional y trabajamos en la mejora constante de la accesibilidad dotando nuestra flota de autocares adaptados.
3

Información

Todos los vehículos están debidamente identificados (señalización exterior) e interior (ventanas de socorro, botiquín, extintores, prohibición de fumar). Los conductores están en condiciones de poder atender dudas relativas al trayecto, seguridad, así como velar por el correcto comportamiento de todos los viajeros en el autocar.
4

Puntualidad

Se asegura que los autobuses están en punto de salida 10 minutos antes de la hora establecida contando siempre con márgenes por tráfico o eventualidades.
5

Implicación

La respuesta y resolución a reclamaciones se atenderán en un plazo de 48 horas. El cliente o pasajero puede realizar consultas, reclamaciones, por medio de nuestra página web, garantizando una accesibilidad de 24 horas al día.
6

Confort

El 100% de los vehículos se les aplica el protocolo de limpieza y mantenimiento, garantía de la correcta limpieza y conservación del vehículo. El 43% de nuestra flota cuenta con baño El 43% de nuestra flota cuenta con Wifi Puntuación de sobresaliente en las encuestas de satisfacción de cliente en los ítem forma de conducir y confortabilidad del vehículo
7

Seguridad

El 100% de nuestra flota cuenta con cinturón de seguridad y los elementos de seguridad acordes con sus características técnicas y la reglamentación aplicable. El 100% de los vehículos tendrá correctamente señalizado el equipamiento a utilizar en caso de accidente.
8

Impacto ambiental

El continuo control sobre nuestra flota y el compromiso de mantener una flota joven de vehículos implica tener un elevado porcentaje de vehículos con motor Euro 6 o superior. Actualmente el 43% de la flota es Euro 5 o superior. Se establecerán indicadores de consumo para los vehículos que se destinen al servicio.
Image

Pasajeros

Esta norma internacional establece directrices para la gestión de la calidad en el transporte de pasajeros. El principal objetivo de la ISO 13816 es mejorar la satisfacción del cliente mediante la implementación de un enfoque sistemático en la prestación de servicios de transporte. Esta norma se centra en aspectos clave como la accesibilidad, la puntualidad, la seguridad y la comodidad, asegurando que las empresas de transporte puedan ofrecer un servicio eficiente y de alta calidad.

Al adoptar esta norma, Autocares Iglesias puede identificar áreas de mejora y establecer procesos que garanticen una experiencia positiva para nuestros clientes y pasajeros y fortalecer su confianza.
Image

Calidad

La implementación de la ISO 9001 asegura que Autocares Iglesias pueda ofrecer productos y servicios que cumplan varios principios de gestión de la calidad, como el enfoque al cliente, la participación del personal, el liderazgo, la mejora continua y la toma de decisiones basada en evidencia. Al implementar la ISO 9001, podemos identificar y gestionar los riesgos y oportunidades, optimizar sus procesos y aumentar la satisfacción del cliente.

Implementar la ISO 9001 es una herramienta fundamental para Autocares Iglesias para elevar sus estándares de calidad y fortalecer su reputación.
Image

Seguridad Vial

Autocares Iglesias tiene como objetivo reducir y prevenir accidentes de tráfico, así como a mejorar la seguridad de las personas y nos permite evaluar y gestionar los riesgos asociados con la seguridad vial incluyendo la identificación de peligros, la evaluación de riesgos y la implementación de medidas de control para mitigar esos riesgos. Además, promueve la mejora continua en la gestión de la seguridad vial, fomentando la participación de todos los actores implicados en el transporte de pasajeros.

La ISO 39001 ha contribuído en nuestra empresa a la reducción de accidentes y lesiones, mejorarando nuestra reputación y cumpliendo con las regulaciones legales relacionadas con la seguridad vial.

Objetivos

Los objetivos de una empresa son fundamentales para guiar su dirección y medir su éxito, y nuestros principales objetivos son:

1

Formación

En Autocares Iglesias se fomenta el máximo cumplimiento de las normas a través de su conocimiento y comprensión
2

Capacitación

Fomentamos la formación para que el cumplimiento de las normas de calidad sea óptimo actualizando los conocimientos mediante formación continua .
03

Comunicación

Fomentamos la comunicación horizontal y vertical de nuestros departamentos para elaborar soluciones integrales a posibles riesgos o incidencias.
04

Talento

En Autocares Iglesias gestionamos el talento de nuestros empleados integrando sus conocimientos y distribuyendo responsabilidades
05

Excelencia

Establecemos mecanismos para medir y analizar la satisfacción del cliente, utilizando esta información para realizar ajustes y mejoras en el desempeño de nuestros servicios.
06

Implicación

Promovemos la implicación de todo nuestro personal en los procesos de modo que el cumplimiento de las normas se normalice en el trabajo diario.

Q de Calidad

La "Q de Calidad Turística" es un distintivo que certifica la calidad de los servicios en el sector turístico en España. Este sello no solo representa un compromiso con la excelencia, sino que también ofrece una serie de bondades tanto para las empresas como para los turistas. Aquí te explico algunas de sus principales ventajas:
Image
1

Prestigio

La "Q de Calidad Turística" es un símbolo de confianza y calidad que los turistas pueden identificar fácilmente. Al contar con este distintivo, las empresas demuestran su compromiso con la mejora continua y la satisfacción del cliente, lo que puede influir positivamente en la decisión de los viajeros al elegir un destino o servicio.
2

Competitividad

Obtener la "Q" implica cumplir con estándares de calidad específicos, lo que ayuda a Autocares Iglesias a diferenciarse en un mercado turístico cada vez más competitivo. Este reconocimiento puede atraer a un segmento de clientes que buscan estándares de alta calidad.
3

Fidelización

Al adherirse a los estándares de la "Q de Calidad Turística", las empresas se enfocan en mejorar la experiencia del cliente. Esto incluye desde la atención al cliente hasta la calidad de los servicios ofrecidos, lo que resulta en una mayor satisfacción y fidelización del turismo.

Compromiso de Calidad Turística

El Compromiso de Calidad Turística es una iniciativa que busca mejorar la calidad de los servicios en el sector turístico, asegurando que los destinos y las empresas ofrezcan experiencias memorables a los visitantes. Este compromiso se basa en estándares de calidad que ayudan a las empresas a optimizar sus procesos y a satisfacer las expectativas de los turistas.
Compromiso de Calida Turística
1

Satisfacción del cliente

Al seguir los estándares de calidad, las empresas turísticas pueden ofrecer un servicio más eficiente y personalizado. Esto se traduce en una mayor satisfacción del cliente, lo que puede resultar en recomendaciones y un aumento en la fidelidad de los visitantes.
2

Diferenciación en el mercado

En un sector tan competitivo como el turismo, contar con un Compromiso de Calidad Turística permite a las empresas destacarse. Al certificar su compromiso con la calidad, pueden atraer a un público que valora la excelencia en el servicio, lo que puede traducirse en un aumento de la clientela.
3

Sostenibilidad y Responsabilidad

Este compromiso también promueve prácticas sostenibles y responsables en el turismo. Al enfocarse en la calidad, las empresas son más propensas a implementar medidas que protejan el medio ambiente y respeten las comunidades locales, lo que contribuye a un turismo más consciente y sostenible.

¡Cuéntenos su experiencia!

Si ha disfrutado de nuestros servicios y le gustaría compartir su experiencia, le invitamos a dejar una reseña en Google Reviews. 

 

Su opinión es muy valiosa para nosotros y ayuda a otros a conocernos mejor. Un minuto de tu tiempo significa mucho para nuestro equipo humano.

 

¡Gracias por su apoyo!

Más de 80 años a su servicio

A lo largo de estas ocho décadas, Autocares Iglesias ha priorizado la seguridad y el confort de sus pasajeros, incorporando tecnología avanzada y prácticas sostenibles en sus operaciones. Su compromiso con la excelencia y la satisfacción del cliente ha permitido que miles de viajeros confíen en sus servicios. Hoy, celebramos no solo la historia de una empresa, sino también la de innumerables recuerdos y experiencias compartidas en cada viaje.
certificado.png

Compromiso de Calidad

Síguenos

Copyright © Autocares Iglesias 2025. Todos los derechos reservados.