Introducción
Ámbito de nuestros servicios
Ofrecemos servicios de transporte de pasajeros adaptados a diferentes necesidades:
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Transporte discrecional para grupos grandes y pequeños (ex excursiones, eventos, bodas, despedidas, traslados turísticos).
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Transporte escolar y de centros educativos (rutas, excursiones, visitas culturales) con especial atención a la seguridad, puntualidad y profesionalidad de nuestros conductores.
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Transporte regular y de empresas, personal de fábrica, colectivos, etc.
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Flota de vehículos para distintos tamaños de grupos: desde minivan (hasta 9 plazas) hasta autocares de hasta 63 plazas.
Condiciones de acceso al servicio
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Puede solicitar presupuesto sin compromiso desde nuestra página web.
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El cliente informa de la ruta, número de personas, tipo de servicio, horarios y otros requisitos; nosotros adaptamos la propuesta de vehículo, conductor y condiciones.
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Confirmación del servicio mediante aceptación de presupuesto y firma de contrato (o acuerdo escrito).
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El vehículo llegará al punto de salida mínimo 10 minutos antes de la hora establecida.
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Cumplimos con la legislación vigente en materia de transporte de viajeros, seguridad vial y accesibilidad.
Compromisos de Calidad y Servicio
Autocares Iglesias cuenta con auditorías internas y externas esforzándonos cada día en alcanzar la plena satisfacción de todos nuestros clientes y viajeros. Como prueba de ello, nos comprometemos a hacer público el presente compromiso de calidad donde se resumen los compromisos que adquirimos con todos nuestros clientes para los servicios que prestamos y que serán revisados y mejorados en la medida de lo posible:
Fiabilidad
Servicio fiable sin averías y reuniendo todas las especificaciones de seguridad según legislación vigente. Nuestros autocares cuentan con un plan preventivo de revisión técnica garantizando la máxima fiabilidad y minimizando las incidencias técnicas.Accesibilidad
Contamos con autobuses adaptados para personas con diversidad funcional y trabajamos en la mejora constante de la accesibilidad dotando nuestra flota de autocares adaptados.Información
Todos los vehículos están debidamente identificados (señalización exterior) e interior (ventanas de socorro, botiquín, extintores, prohibición de fumar). Los conductores están en condiciones de poder atender dudas relativas al trayecto, seguridad, así como velar por el correcto comportamiento de todos los viajeros en el autocar.Puntualidad
Se asegura que los autobuses están en punto de salida 10 minutos antes de la hora establecida contando siempre con márgenes por tráfico o eventualidades.Implicación
La respuesta y resolución a reclamaciones se atenderán en un plazo de 48 horas. El cliente o pasajero puede realizar consultas, reclamaciones, por medio de nuestra página web, garantizando una accesibilidad de 24 horas al día.Confort
El 100% de los vehículos se les aplica el protocolo de limpieza y mantenimiento, garantía de la correcta limpieza y conservación del vehículo. El 43% de nuestra flota cuenta con baño El 43% de nuestra flota cuenta con Wifi Puntuación de sobresaliente en las encuestas de satisfacción de cliente en los ítem forma de conducir y confortabilidad del vehículoSeguridad
El 100% de nuestra flota cuenta con cinturón de seguridad y los elementos de seguridad acordes con sus características técnicas y la reglamentación aplicable. El 100% de los vehículos tendrá correctamente señalizado el equipamiento a utilizar en caso de accidente.Impacto ambiental
El continuo control sobre nuestra flota y el compromiso de mantener una flota joven de vehículos implica tener un elevado porcentaje de vehículos con motor Euro 6 o superior. Actualmente el 43% de la flota es Euro 5 o superior. Se establecerán indicadores de consumo para los vehículos que se destinen al servicio.Indicadores de Calidad
Para garantizar la calidad de nuestros servicios, seguimos los siguientes indicadores internos:
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Porcentaje de satisfacción general de los viajeros.
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Porcentaje de puntualidad en salidas.
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Tasa de incidencia técnica o avería en ruta (buscamos minimizarla gracias al mantenimiento preventivo).
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Renovación de flota y grado de modernización (Euro 5 o superior, porcentaje de vehículos con baño, wifi, etc.).
Derechos de los clientes y usuarios
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Los clientes y usuarios del servicio tienen los siguientes derechos básicos:
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Recibir información previa completa sobre la prestación del servicio: horarios, vehículo, conductor, tarifas.
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Acceder al servicio en condiciones de igualdad, sin discriminación.
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Que se le respete la puntualidad, la calidad del vehículo, la limpieza, la comodidad y la seguridad.
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Que su queja o sugerencia sea atendida y resuelta en el plazo máximo indicado (48h para reclamaciones).
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Protección de sus datos personales conforme a nuestra política de privacidad.
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En caso de servicio para personas con movilidad reducida, que se ofrezca vehículo adaptado cuando proceda.
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Obligaciones de los clientes y usuarios
Para un correcto desarrollo del servicio, el cliente deberá:
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Proporcionar la información del servicio (ruta, horas, número de pasajeros, equipaje, necesidades especiales) con la suficiente antelación.
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Respetar el horario de salida y llegar al punto indicado con puntualidad.
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Permitir al conductor las indicaciones necesarias para garantizar la seguridad del trayecto.
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Notificar cualquier cambio en la ruta o servicio lo antes posible para facilitar la adaptación del servicio.
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En el caso de transporte colectivo (escolar, evento), garantizar la supervisión adecuada de los pasajeros y colaborar con el personal de la empresa para el buen desarrollo del servicio.
Objetivos
Los objetivos de una empresa son fundamentales para guiar su dirección y medir su éxito, y nuestros principales objetivos son:
Formación
En Autocares Iglesias se fomenta el máximo cumplimiento de las normas a través de su conocimiento y comprensiónCapacitación
Fomentamos la formación para que el cumplimiento de las normas de calidad sea óptimo actualizando los conocimientos mediante formación continua .Comunicación
Fomentamos la comunicación horizontal y vertical de nuestros departamentos para elaborar soluciones integrales a posibles riesgos o incidencias.Talento
En Autocares Iglesias gestionamos el talento de nuestros empleados integrando sus conocimientos y distribuyendo responsabilidadesExcelencia
Establecemos mecanismos para medir y analizar la satisfacción del cliente, utilizando esta información para realizar ajustes y mejoras en el desempeño de nuestros servicios.Implicación
Promovemos la implicación de todo nuestro personal en los procesos de modo que el cumplimiento de las normas se normalice en el trabajo diario.Sugerencias, quejas y comunicaciones
Nos comprometemos a dar una respuesta en un plazo máximo de 48 horas.
Asimismo, nos esforzamos en la mejora continua de nuestro sistema de gestión de calidad y valoramos cualquier comentario de los usuarios que permita elevar nuestro nivel de servicio.
